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薇娅登福布斯中国商界潜力女性榜 上春晚带货又上福布斯,薇娅真开挂
2021-02-26

  原标题:薇娅登福布斯中国商界潜力女性榜 上春晚带货又上福布斯,薇娅真开挂了

  互联网世界“流量” 宝贵,现实中成为顶流也并非顺理成章。

  淘宝超人气主播薇娅viya向福布斯中国表示:“很多年前在我刚关掉所有实体店转向线上的那段时间,一直亏钱,那时候我还不太懂电商。因为对于实体店而言,每天都会有很多顾客自己走进来,但电商完全不一样,我们要想各种办法吸引流量,才能让自己的网店有更多曝光。我们那时候交了很多学费。”

  “正是因为明白流量的宝贵,一直到现在,我都很珍惜我的粉丝和偶尔来到我直播间的‘陌生人’,为他们提供最好的产品和服务,得到他们的信任,把他们留存下来。我记得,当初选择做电商主播,是因为接到淘宝小二的电话邀请,那个时候我还在经营自己的天猫店,但觉得做了电商主播或许能给自己的店铺带来更多流量,就抱着试试的心态去做了。” 薇娅说。

薇娅登福布斯中国商界潜力女性榜,第一场直播隔屏‘尬聊’ 中度过

  淘宝超人气主播薇娅viya。图片来源:DR

  最初的上线动力源于分享好东西

  在还没成为电商主播之前,薇娅就很喜欢在微博上跟粉丝分享好东西。至今,薇娅还清楚地记得自己的第一场直播只有5,000人观看。“那场直播,我是在和大家的隔屏‘尬聊’ 中度过的,找了些化妆、穿搭之类的话题……但正是这5,000人,成为了我的第一批粉丝,让我有动力把这件事做好,不辜负他们对我的信任。”

  薇娅坦言,自己曾经遇到的最大挑战和危机感来自于,大家对直播电商这个新兴行业的普遍质疑。的确,直播这个行业初兴时,有人卖假货、说假话、恶意炒作、虚假宣传,这些行为伤害了整个行业的信誉,遮盖了它的商业和社会价值。要想在这个一直在快速迭代的行业保持强劲的竞争力,薇娅认为最重要的就是,严格选品、持续完善售中售后服务,对粉丝、消费者负责。

  选品是一场直播的开始。产品要上薇娅的直播间有好几道关要过——分初审、复审和终审。我们的选品团队有近300人,包括食品、美妆、服饰、生活等多个类目的“专家”,他们会先从店铺评分、产品全网评价、成分表、生产厂商等几个方面进行初选,然后试用试吃并打分。复审环节评分高的商品会由第三方质检机构做市场风险调研和抽样检测。“通过质检审核的产品,我都会试用试吃,亲自把关。” 售后服务方面,薇娅直播间会要求合作商家组建专属客服团队,并缴纳一定保证金。粉丝如果有正当投诉,团队会利用保证金优先赔付。同时,薇娅直播间也自己组建了上百人的客服团队,会快速回应粉丝的诉求,帮助他们向合作商家反馈问题。

  随着越来越多的人涌入直播电商行业,如果没有人去创新、没有人把这个蛋糕做得更大,总有一天这个行业会走向没落。

  曾经遭遇过发展瓶颈,并不是因为竞争压力,而是薇娅在尝试把更多生鲜农产品带到直播间的过程中,发现很多地区的农产品标准化程度不高,农产品供应链比较落后,包装、冷链、物流、仓储等不成熟。

  最初在直播间卖水果期间,薇娅收到过很多消费者的投诉,当时的冷链物流体系不完善,水果在运输过程中有不同程度的损耗,再加上生鲜行业标准化程度低,导致消费者的购买体验很不好。后来薇娅和团队做了复盘,在之后的选品过程中,更重视产品整个生命周期的品控,也和商家一起推动产品和服务标准化,提升消费者的消费体验。

  “作为淘宝主播的最大价值,是让有价值的产品遇到真正有需求的人。”薇娅喜欢跟粉丝聊天,享受把好物推荐给粉丝的过程,每当有粉丝反馈说买到了他们需要的产品、产品很好用,薇娅就特别有成就感。薇娅和团队会尽力去满足消费者任何的商品需求,比如房子、汽车甚至“火箭”。

  直播也需创新

  直播电商和不同商品品类的结合,也创造了更多新的直播形式。家装节期间,薇娅和团队把直播间搬到了样板房,用走播的形式带粉丝、消费者边逛边看,其中实地体验的每一件产品都实时下单购买。后来薇娅还尝试过直播特斯拉新车试驾,让粉丝、消费者可以在直播间近距离感受新车性能。

  2019年9月,薇娅团队启动了“薇娅魅力中国行”扶贫公益项目,先后到云南、安徽、青海、湖北、陕西等11个省份。薇娅把电商经验带到当地,在促进农产品线上销售的同时,带动当地农产品品牌化、标准化和产业化发展,对当地起到“造血式” 的帮扶作用。薇娅说:“我特别高兴,在我们去过的很多地方,不少县长、农民伯伯也开始在自己直播讲解他们的农产品。”

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